Laadunhallinnan konkarikin oppii jokaisesta valmennuksesta uutta

Petri Lehtipuu, olet ollut mukana yli 50 laatu- ja kehityspäällikkökoulutuksessa valmentajana. Maaliskuussa valmistui jälleen tuore ryhmä. Mikä sinulle itsellesi on ollut erityisen antoisaa tänä keväänä valmistunutta laatupäälliköiden ryhmää valmentaessa?

Olin erityisen tyytyväinen siihen, miten osallistujat toivat rohkeasti esiin oman organisaationsa kehittämistarpeita sekä ratkaisuja, ja kuinka he hahmottavat tulevaisuuden tavoitetilan. Kouluttajana mieltä lämmittää myös osallistujilta saatu innostunut palaute. Esimerkiksi itselleni jäi mieleen tämän kevään valmennuksen päätöspäivässä erään osallistujan spontaani kommentti, jossa ohjelman sisältökokonaisuutta kerratessamme hän ilahtuneena huudahti, että tästähän löytyy aineistoja vaikka mihin tilanteeseen! Kouluttajalle tämä on motivoivaa palautetta, sillä tavoitteenani on aina pyrkiä tarjoamaan osallistujille mahdollisimman paljon konkreettista hyötyä arjen työhön.

Jokaisella koulutuskerralla mukana osallistujissa on tiettyjen aihealueiden erityisosaajia. Pyydän heitä aina kertomaan esimerkkejä heidän omista käytännöistään. Esimerkit voivat liittyä vaikka siihen, miten agile-menetelmiä hyödynnetään ohjelmistoprojekteissa tai miten toimitaan GMP/GLP-standardien mukaan. Näistä saa aina itsekin tuoreita oppeja ja kokemuksia. Ja tottakai kokemuksien jakamisesta oppii koko muu ryhmä. Yksi kiinnostavimpia asioita itselleni koulutuksissa on ollut niin sanottu käänteinen luokkahuone -tehtävä, jossa osallistujat itse laativat valitsemistaan aiheista koulutusaineistoja, kuten videoita ja esitysaineistoja, ja antavat ne kaikkien muidenkin osallistujien nähtäville. Todella hyödyllinen ja monipuolinen harjoitus!

Jaa jokin oppi, jonka itse olet tuoreesti saanut valmennuksissa. Mikä on auttanut sinua itseäsi ajattelemaan asioita hieman eri näkökulmista?

Vanha totuus, että johdon tuki on tarpeen muutoksissa, pitää edelleen tiukasti paikkansa. Johdon tuen saaminen ei kuitenkaan ole itsestäänselvyys. Olen havainnut, että entistäkin tärkeämpää asiantuntijatehtävissä toimiville on kyetä perustelemaan edistämiensä asioiden hyödyt johdolle. On tärkeätä oppia tuottamaan useista näkökulmista perustelut jatkuvan parantamisen ja erityisten kehitysprojektien tuottamista mitattavista hyödyistä: taloudellisten, asiakas-, prosessi- ja henkilöstömittareiden kautta. Tässä pelkkä tekoälyn hyödyntäminen ei riitä, vaan on tunnettava omat prosessit ja niiden parantamispotentiaali. Lisäksi  oman asian läpiviemiseksi asiantuntijoilta vaaditaan hyviä vuorovaikutus- ja viestintätaitoja.

Uusi laatuasiantuntijoiden valmennusryhmä starttasi juuri uudistetulla ohjelmalla. Mitä sinä odotat eniten tulevasta keväästä?

Odotan ehdottomasti eniten lukuisia innostavia keskusteluja. Näissä valmennuksissa yksi antoisampia asioita on ajatustenvaihto laadun ja kehittämisen asioihin aidolla palolla suhtautuvien eri alojen ammattilaisten kanssa. Olen varma, että luvassa on pohdintoja vaikkapa siitä, miten eri osallistujien organisaatiot pystyvät osallistamaan laajemmin henkilöstöään toiminnan kehittämiseen. Tämä on tärkeä ja ajankohtainen teema, johon ei ole vain yhtä oikeaa vastausta, mutta sitäkin enemmän hyviä käytännön esimerkkejä.